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Situación
Uno de los 5 departamentos en el condado de Mecklenbur en Carolina del Norte, el Departamento de Policía Charlotte-Mecklenburg (DPCM), ofrece un amplio rango de servicios a los pobladores de la región, que son aproximadamente 650,000 residentes. El Departamento emplea cerca de 2,000 personas y tiene un presupuesto de operación de más de USD$ 127 millones.
Problema
El DPCM se dedica a resolver los problemas de la comunidad, los cuales dependen de la colaboración que los ciudadanos tengan; esta agencia pretende desarrollar soluciones a corto y largo plazo para eliminar el crimen y el desorden público. El reto del Departamento es convencer a la comunidad de que los problemas existen actualmente y que su participación es necesaria para que cualquier solución sea efectiva.
Con la ayuda de renombrados criminalogistas como lo son el Dr. Herman Goldstein y el Dr. Clarke, expertos en soluciones situacionales, el Departamento ha podido identificar dos áreas criticas en las cuales se desarrolla el crimen:
Solución
Al utilizar SPSS, el DPCM completo su análisis de bases de datos las cuales documentaban con múltiples variables estos problemas, y al mismo tiempo fueron capaces de medir la satisfacción de los ciudadanos en cuanto al servicio prestado. Los resultados de este análisis dieron como resultado que el involucramiento de los ciudadanos era necesario para desarrollar medidas efectivas contra el crimen.
Resultados
El DPCM tiene el compromiso de desarrollar políticas contra el crimen las cuales incluyan la participación de los ciudadanos ya que es un problema de la comunidad en general. Esta solución busca a largo plazo solucionar los crímenes identificando sus causas, educando a la comunidad, y desarrollando soluciones en conjunto con los ciudadanos para eliminar las causas de los crímenes.
La clave de esta solución es establecer una unión de trabajo entre el Departamento de Policía, los ciudadanos y los organismos tanto públicos como privados.
�Para que las políticas contra el crimen funcionen es necesario que cada parte esté involucrada�, según Amanda Neese, socio de investigación y planeación el DPCM, �Nuestro trabajo es reducir el crimen, necesitamos educar a los ciudadanos para que ellos se vuelvan parte de la solución�.
Si los ciudadanos pueden verse como parte de la solución, los oficiales de policía podrán trabajar con la comunidad para desarrollar soluciones que eliminaran los problemas radicalmente y no sólo darán soluciones temporales.
Brindar soluciones a la comunidad para reducir el robo de viviendas en construcción
Un ejemplo de solución de problemas situacionales es el robo de viviendas en construcción. En años recientes, muchos constructores en el área de Charlotte-Mecklenburg han tenido problemas con robos, particularmente de las casas en construcción.
El DPCM tiene evidencia la cual ha convencido a los constructores de que ellos son parte de la solución para eliminar el problema en un futuro.
En conjunto con el Bureau de Investigación y Planeación (BIP) y el DPCM, y utilizando las soluciones de SPSS encontraron evidencia suficiente para localizar cuándo se llevarían a cabo los robos. Por ejemplo, el BIP fue capaz de demostrar que cuando los certificados de ocupación eran altos, la tasa de robos iba en la misma proporción y que además cuando una vivienda estaba desocupada y estaba a punto de ser habitada ésta tenía altas probabilidades de ser robada.
Para disminuir los robos, el DPCM le propuso a los constructores que guardaran las herramientas y las cosas que faltaban por instalar bajo llave para evitar que estas fueran robadas; y que además era conveniente que mantuvieran el lugar bajo vigilancia.
Muchos constructores aceptaron las medidas y como resultado los robos disminuyeron.
Identificar nuevas maneras de reducir los robos de autos en estacionamientos
SPSS fue una pieza clave en convencer a la comunidad de participar en otro proyecto del Departamento de Policía: reducir el robo de autos en estacionamientos �La solución más eficiente en cuanto a costos a este problema es que los ciudadanos participen; ya que el contratar nuevos policías está fuera del presupuesto� afirma Matthew White, gerente administrativo de DPCM. �El problema es que los dueños de los estacionamientos no quieren hacer un verdadero cambio; hasta que el Departamento de Policía les dé evidencias sustanciales. Una vez que ellos lo vean en blanco y negro harán algo para cambiar esta situación�.
Para presentar tal evidencia, el DPCM utilizó el software de SPSS para hacer análisis que evaluó la relación de los robos con las variables de iluminación, cercas de protección y circulación de vagabundos.
Con esta evidencia, el Departamento de Policía pudo educar a los dueños de los estacionamientos y tomaron medidas preventivas que disminuían la probabilidad de robo. �Los dueños de los estacionamientos cooperaron y estas medidas fueron exitosas� dice Neese.
Incrementar la satisfacción de los ciudadanos con las nuevas políticas
Para comprender los resultados de esta acción conjunta, el DPCM lleva a cabo una vez por año una encuesta de satisfacción. Envía 100 encuestas al azar a los ciudadanos de cada distrito, con lo cual obtiene 1,200 encuestas.
�Creemos que la comunidad está haciendo un buen trabajo, por ejemplo, cuando les preguntamos a los ciudadanos si están satisfechos con el servicio, el 82.6% contestan que sí �, explica Neese. �Hay áreas en las cuales podemos mejorar; por ejemplo, cuando preguntamos si tienen temor de su vecindario, el 52% contesta que sí; con lo cual nos damos cuenta de que hay algunos vecindarios en los que se necesitan más oficiales�.
