|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Situación
Burke Inc. ofrece servicios para la investigación de mercados, análisis y consultoría a cientos de clientes. Desde 1931 Burke ha trabajado con varias compañías blue-chip. En 1990, la compañía con base en Cincinnati, Ohio cuenta con 250 empleados de tiempo completo y 400 de medio tiempo y tiene ingresos aproximados de $48.8 millones.
Problema
Ofrecer un servicio de excelencia y superar las expectativas de los clientes en cuanto a encuestas vía Web Burke ha tenido que:
Solución
Burke ha desarrollado nuevas infraestructuras tecnológicas centradas en Internet. Actualmente la captura de datos, monitoreo y presentación de reportes a nivel mundial satisfacen los requisitos más sofisticados vía Web y ofrecen a sus clientes la posibilidad de monitorear el progreso de sus proyectos en tiempo real.
Resultados
Como una de las empresas más importantes en la industria de investigación en Estados Unidos, Burke ofrece servicios interactivos y se mantiene dentro de los mejores porque cuenta con tecnología de punta que satisface las necesidades de sus clientes. No es ningún secreto que la demanda de servicios vía Web ha seguido creciendo desde que Burke ofreció esta clase de servicios por primera vez en 1997.
Como las tasas de respuesta de las encuestas realizadas vía telefónica seguían cayendo, Burke no tuvo más remedio que reaccionar - tuvo una visión a futuro y empezó a cambiar sus servicios a una base vía Web para satisfacer la demanda de sus clientes.
"Cada vez más clientes quierían migrar su trabajo a una base Web. Cuando nos dimos cuenta de esta tendencia, sabíamos que teníamos que estar preparados para no solamente manejar la demanda, sino para probar nuestra capacidad. La infraestructura correcta era de vital importancia para conservar el liderazgo", afirma Mike Webster, Director de Operaciones Interactivas.
Burke necesitaba tiempo y una forma para enfrentar el paradigma en línea. También necesitaba consistencia - La reputación de Burke por resultados de alta calidad y por el compromiso con sus clientes estaba a prueba. Ellos probaron varios productos Web; pero los ofrecidos por SPSS fueron los más indicados. "Teníamos la posibilidad de utilizar el lenguaje de programación Quancept lo cual era definitivamente un plus", afirma Webster. La reputación de Quancept y su facilidad de uso fueron el factor clave para tomar una decisión. "Las soluciones de SPSS son superiores y definitivamente han probado ser la mejor solución para lo que hacemos".
Crecimiento de los negocios Web de un 40%
La compatibilidad de los servicios en línea Vs. las encuestas CATI realizadas en Burke crecieron un 40% en el 2000 y el año siguiente un 50%.
Mejor comunicación con los clientes gracias a la entrega de resultados en tiempo real y en línea
Burke puede entregarle a sus clientes lo que ellos quieren - más información rápidamente. Al utilizar las herramientas para creación de reportes vía Web, Burke puede analizar los datos automáticamente y formatearlos en cuadros y gráficos disponibles para sus clientes vía Web. Esta nueva forma de comunicación hizo posible el acceso a sus clientes a reportes en tiempo real de proyectos en progreso.
A la fecha Burke ha realizado proyectos en línea, incluyendo investigación para satisfacción de clientes, evaluación de sitios Web, pruebas de concepto y de productos, entre otros.
