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Chelsea Building Society incrementa la retención de créditos en un 147%
Situación
Chelsea Building Society es la sexta constructora en el Reino Unido. Cuenta con más de 500,000 cuentas y más de 80,000 créditos en una red de 35 oficinas en toda Inglaterra.
Como sociedad constructora, la empresa está en posesión de sus miembros. Como ésta no realiza pago de dividendos a sus socios, puede otorgarles a sus miembros mayores ganancias ofreciendo productos de valor, incluyendo las mayores tasas de ahorro y las menores tasas de depreciación.
Reto
Chelsea Building Society ha utilizado el software de SPSS desde 1988. En años recientes, la retención de créditos se ha vuelto de vital importancia por lo que una solución analítica era requerida.
Solución
La compañía eligió el software para Análisis Predictivo de SPSS para mejorar el proceso de retención de créditos. El resultado ha sido bastante alentador: el número de créditos retenidos durante el primer año incrementó en un 147%.
Resultados
El modelo de retención de créditos le permitió a Chelsea Building Society formular las estrategias de contacto apropiadas para los deudores con una alta probabilidad de abandonar el crédito y para los que tenían una alta probabilidad de abrir créditos en otras cuentas. El costo de asegurar la permanencia de estos clientes no tenía comparación alguna con la inversión que se realizó en tecnología. La solución es vista dentro de la empresa como un gran éxito y ahora lo que se busca es ampliar el uso de las herramientas predictivas.
