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Situación
Directions Research Inc. (Directions) es una firma de investigación de mercados. La compañía cuenta con una amplia experiencia en varias industrias; incluyendo servicios financieros, bienes de consumo empaquetados, salud, seguros, comercio al detalle, telecomunicaciones y tecnología.
Reto
En 1999 Directions se dio cuenta de que la industria de la investigación estaba enfocándose en la encuestas vía Web como parte integral del método de realizar investigaciones. Como respuesta a esta tendencia, la empresa buscó una solución externa a un costo efectivo que le permitiera realizar encuestas personalizadas en línea.
Solución
Directions contrató a SPSS para realizar las funciones de investigación en línea. Una vez que Directions diseñaba la encuesta, la enviaba a SPSS, para el despliegue de la misma, posteriormente regresaba los resultados para el análisis en Directions. Esto permitía que el staff de Directions fuera capaz de enfocarse en la interpretación de los resultados y en el servicio que les ofrecía a sus clientes.
Resultados
Las oficinas de Directions se encuentran en Cincinnati, Ohio. De manera regular realizan una gran variedad de estudios, que van de la segmentación de mercados hasta estudios de análisis de satisfacción. El personal de Directions es estacionario, esto debido al área de experiencia del mismo; como por ejemplo, expertos en servicios financieros, de bienes de consumo empacados, del sector salud, de seguros, de comercio al detalle, telecomunicaciones y tecnología. Desde 1996 Directions ha realizado el reporte Honomichl Top 50, que es famoso dentro de la industria por nombrar a las firmas de investigación más importantes de Estados Unidos.
En 1999, Directions se dio cuenta del cambio a las encuestas en línea, por lo que decidió asociarse con SPSS contratando los servicios en línea para encuestas. Directions ahora desarrolla los cuestionarios y la encuesta en general; y SPSS la programación y el despliegue. Una vez que ésta ha sido completada, SPSS le entrega los resultados a Directions, incluyendo archivos de datos y archivos de datos textuales para realizar el análisis. Como SPSS hace posible que los resultados de las encuestas estén disponibles en línea, Directions puede tener acceso a ellos por este medio de manera inmediata.
“Confiamos en socios como SPSS para programar y desplegar nuestras encuestas porque nosotros no contamos con la infraestructura necesaria.” Afirma Lisa Spaulding, Vicepresidente de Directions. “Esto nos ha ayudado a enfocarnos en el diseño, ejecución e interpretación de los resultados”.
Reducción del tiempo necesario para realizar encuestas en un 50%
Las encuestas vía Web han reducido de manera sustancial el tiempo para realizarlas. Trabajar con SPSS ha permitido que Directions reduzca el tiempo de obtención de datos de dos semanas a una. Julie Thrash, Gerente Senior de Investigación de Directions, apuesta al equipo de trabajo de Directions y SPSS por el nivel de eficiencia obtenido.
“Existe una gran sinergia entre Directions y SPSS”. Afirma Thrash “Después de realizar los cuestionarios, SPSS los hace disponibles rápidamente y de manera amigable a nuestros encuestados, realiza la encuesta y obtiene resultados. La combinación de ambas empresas ha permitido realizar proyectos en un corto tiempo.”
Además, el cambio a encuestas en línea ha abierto nuevos negocios dentro de la industria que anteriormente no era posible realizar vía telefónica. Por ejemplo, los encuestados dentro de la industria de servicios financieros no tienden a divulgar información relacionada con deudas y tarjetas de créditos si la información la solicita una persona; sin embargo si la encuesta es en línea responden a esta clase de preguntas sin ningún problema.
Seguridad en los nuevos proyectos gracias a SPSS
Uno de los clientes más grandes, que anteriormente ya había trabajado con Directions, los contactó porque de manera urgente necesitaba realizar una investigación en un lapso de 24 horas. Para cubrir las necesidades de este cliente, Directions se dio cuenta de que necesitaba la experiencia de SPSS.
“La disposición de SPSS de trabajar por las noches y los fines de semana para que el proyecto se realizara en el tiempo requerido dice mucho de su cultura de trabajo.” Afirma Steve Wilde, Vicepresidente de Operaciones de Directions. “El equipo de SPSS ha trabajado estupendamente para adaptar sus horarios. De hecho, veo al personal de SPSS como una extensión de nuestro equipo de trabajo.
El proyecto fue programado y estuvo en vivo durante 24 horas. En el transcurso de 6 meses después de completar el proyecto, se completaron otros 21 proyectos para el mismo cliente, muchos de los cuales eran similares con respecto al nivel de urgencia.”
“Nosotros ganamos un cliente el año pasado que se encontrará dentro de los 5 ó 6 clientes más grandes este año, la mitad de nuestros negocios se realizan en línea.” Asevera Wilde “No hubiéramos logrado esto sin SPSS.”
“Le hemos pedido a SPSS casi lo imposible, y siempre a cumplido lo solicitado. Como respuesta, nosotros les hemos propuestos más proyectos, tenemos una fuerte alianza y ambos seguimos en expansión” afirma Spaulding.
