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Situación
ECtel Ltd., ubicada en Israel, es el proveedor de software líder para la detección de actividades fraudulentas para conexiones tradicionales, inalámbricas y para la siguiente generación de redes.
Problema
Existen varias formas de evitar el pago de los servicios de telecomunicaciones; desde el robo del número de tarjetas telefónicas, hasta el uso de un circuito telefónico. ¿El resultado? Los costos de actividades fraudulentas en la industria son de billones al año, lo que ha orillado a algunas empresas a cerrar sus negocios.
Resultados
Algunas personas no rentan un apartamento con la intención de instalar un tablero para realizar llamadas libres de cargo. Desafortunadamente, existen personas que lo hacen, engañan a las compañías telefónicas dejándolas sin un ingreso de billones de dólares. Solamente en Israel, este tipo de actividades tiene un costo de $150 millones anualmente, según una firma de consultoría en telecomunicaciones.
Como ningún organismo internacional monitorea esta actividad, los proveedores tienen que combatir este problema por sí mismos. Para solucionar esta problemática, ECtel dio a conocer FraudView.
FraudView es un sistema de protección que captura información sobre las llamadas en tiempo real y compara éstas contra los escenarios fraudulentos generados en MineView. MineView utiliza PASW Modeler para evaluar una muestra de los records de ECtel para desarrollar un modelo preciso que detecte el fraude. Si MineView señala a un suscriptor como fraudulento, una alerta es desplegada y almacenada en un perfil de caso para que los inspectores la examinen.
Reducción significativa del fraude en telecomunicaciones en más de 150 compañías alrededor del mundo
Más de 150 proveedores de servicios de telecomunicación blue-chip en todo el mundo, incluyendo proveedores e Alemania, Francia, China y Estados Unidos, han utilizado los servicios de ECtel FraudView para administrar actividades fraudulentas. Según Eric Kaplan, Administrador del grupo contra el fraude en ECtel, afirma “Vender un producto para minería de datos a un proveedor de telecomunicaciones es típicamente difícil porque no cuentan con expertos en minería de datos que utilicen este tipo de herramientas. La funcionalidad de Modeler le ha permitido a ECtel desarrollar un software basado en Modeler como máquina interna de minería de datos.”
Otra característica muy apropiada que los investigadores en telecomunicaciones aprecian es a lo que Kaplan se refiere como “minería de datos para las personas”. MineView automáticamente calibra los escenarios de fraude ajustándolos al detalle de las llamadas recientes, de ésta forma las oficinas de fraude tienen retroalimentación e información de fuentes externas como el sistema de cobranza. “El funcionamiento automático de MineView le permite a las personas que no son expertas en minería de datos operar la herramienta”, afirma Kaplan.
Ahorro de dinero a través de la detección del fraude en tiempo real
Para cada suscriptor, MineView estima una calificación para la probabilidad de que una persona utilice un número sospechoso tomando como referencia los datos capturados en tiempo real. Sin embargo, si esta calificación supera el promedio. MineView envía una alerta notificando a los investigadores de un uso no debido. Esta captura en tiempo real es una ventaja significativa sobre los sistemas de minería de datos; los cuales comparan datos contra un modelo en intervalos de dos horas.
“Desde el momento en que MineView envía una alerta, el investigador está listo si una segunda llamada aparece para bloquear ésta llamada en el momento en que ésta se realiza,” explica Kaplan. Este dinero es ahorrado porque la actividad fraudulenta es detectada y pueden tomarse acciones de manera inmediata.
Conforme los proveedores de servicios de telecomunicaciones entren al mercado global, la demanda por sofisticada tecnología que identifique y proteja contra actividades fraudulentas se incrementará. Con Modeler de SPSS operando en tiempo real como máquina de detección de estas actividades, ECtel puede ofrecer a la industria de las telecomunicaciones una solución que funciona contra la administración del fraude.
