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El resort de juegos de azar y apuestas de Sudáfrica aprovecha al máximo sus campañas de mercadotecnia
Situación
Emperors Palace, es el resort de juegos de azar y de apuestas más grande de Sudáfrica; y es parte de Peermont Global Group, que utiliza el software para Análisis Predictivo de IBM® SPSS® para incrementar su participación en el mercado. El casino utiliza IBM SPSS Statistics para enfocar sus campañas de mercadeo directo con sus actuales clientes.
Reto
El mercado de las apuestas se encuentra en crecimiento en Sudáfrica debido al surgimiento de la clase media. Conforme el gasto en entretenimiento incrementa, Emperors Palace busca mejorar e incrementar el impacto de sus esfuerzos de mercadotecnia para hacer a la empresa más competitiva.
Solución
Con la solución de SPSS, Emperors Palace fue capaz de reducir el volumen en el envío de correos para la campaña del programa de lealtad en un 35% y al mismo tiempo obtener el mismo porcentaje de respuestas. Esto le permitió hacer un uso más efectivo de su gasto en mercadotecnia y de manera sustancial incrementar su participación en el mercado de un 5 a 10%.
Resultados
“Antes de utilizar el software de SPSS era difícil y requería de mucho tiempo identificar dentro de nuestra enorme base de datos el segmento correcto de clientes para las campañas”, afirma Nancy Balasar, Gerente de Mercadeo Directo en Emperors Palace. “IBM SPSS Statistics nos proporciona una interfaz amigable; la cual hace sencilla y rápido del despliegue de modelos precisos a través de diferentes canales y ofertas.”
“Con IBM SPSS Statistics hemos sido capaces de determinar cuál es el cliente en particular que responderá a una invitación específica y que incrementará su nivel de lealtad como resultado de esta actividad. De esta forma podemos enfocar las invitaciones hacia los huéspedes que realmente las aprecian. La facilidad de crear ponderaciones para los clientes con este producto es maravillosa.”
