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Situación
FairControl ofrece servicios de inteligencia de negocios a los exhibidores más grandes en ferias y exposiciones a través de encuestas sistemáticas a los visitantes y otros expositores en esta clase de eventos alrededor del mundo. Proporciona información sobre el evento y cómo mejorar la presencia en los mismos.
Sus clientes van desde empresas que utilizan herramientas tecnológicas, o son participantes de industrias muy específicas; como por ejemplo, Sistemas Adobe, BMW, Intel, Nokia, Orange Communications y Siemens. FairControl ha asistido a exposiciones y eventos en Brasil, República Checa, China, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Japón, Suiza, Inglaterra y Estados Unidos.
Reto
FairControl necesitaba entregar evaluaciones a sus clientes rápidamente, más rápido que las encuestas en papel lo permitían. También tenía que ser capaz de reaccionar rápidamente en caso de cualquier contingencia. La logística de lidiar con grandes volúmenes de papel en estos eventos tenía como inconveniente el almacenamiento, distribución o la impresión extra de copias en poco tiempo.
Solución
FairControl decidió utilizar las soluciones de SPSS MR para la captura de datos para extender su capacidad de análisis ya que utiliza las herramientas de SPSS. Ahora, FairControl estaba equipada con una solución para encuestas de campo que le permitía realizarlas con una palm-top de manera electrónica .
Resultados
FairControl necesitaba una forma de acelerar su trabajo � una que mejorara el profesionalismo de sus evaluaciones � y optó por equipar a sus encuestadores con dispositivos palm-top para capturar datos con Entryware� de SPSS MR.
La compañía con oficinas centrales en Alemania, realiza encuestas a visitantes y exhibidores de grandes exposiciones y eventos en todo el mundo, especialmente de la industria automotriz, de información y de comunicaciones. Sus fundadores, Bjoern Jopen y Kim Hellmig, han hecho crecer a la compañía desde que empezaron a ofrecer sus servicios en el 2000. Los eventos más importantes solicitan sus servicios como el NAIAS (North American International Auto Show) en Detroit; la feria líder en tecnología de Europa, CeBIT; y otras ferias a lo largo de Europa, América y Asia. Con el alcance global que tiene, SPSS MR puede dar soporte a FairControl de manera local en los eventos en los cuales participa.
Los dos socios estaban preocupados sobre el tiempo necesario para entregar resultados a sus clientes, el cual normalmente empezaba al finalizar el evento, e incluía el envío de las encuestas a las oficinas y su captura en SPSS. Verificar y hacer las correcciones debido a los inevitables errores por parte de los encuestadores también sumaba tiempo. Durante el evento, manejar todos los papeles era un dolor de cabeza, especialmente con las diferentes versiones de encuestas, para visitantes, para expositores y para la prensa; además, dos o tres versiones en diferentes idiomas en eventos internacionales.
Bjoern Jopen recalcó otros problemas: �Muy a menudo, el cliente deseaba agregar preguntas. O deseábamos reaccionar a cosas en el momento y cambiar las preguntas. En encuestas en papel esto era imposible, ya que teníamos que correr a las calles en Detroit o París buscando una fotocopiadora y fácilmente perdíamos medio día.�
FairControl se acercó a SPSS MR para ver si existía una tecnología que los pudiera ayudar. Por eso SPSS MR les propuso Entryware. En el siguiente evento, FairControl equipó a la mitad de sus encuestadores con dispositivos palm-top con Entryware. La otra mitad actúo como el grupo control, y utilizó encuestas en papel como antes.
Durante el evento, FairControl observó que los requerimientos administrativos eran mucho menores y el trabajo era menor aunque con un mejor nivel de precisión. �Con Entryware es más sencillo obtener el nivel de precisión deseado,� comenta el Sr. Jopen.
Los ahorros en tiempo real se vieron cuando los encuestadores terminaron, como Kim Hellmig explica: �Con Entryware, los datos están listos digitalmente. Capturar los datos del papel toma aproximadamente uno o dos días. Nuestros clientes desean ver los resultados lo más pronto posible, así que representa una gran ventaja. Podemos ofrecerles una evaluación rápida después del primer o segundo día para realizar mejoras mientras que el evento sigue su marcha.�
El Sr. Hellmig también estima que se ahorra un día completo del tiempo de los investigadores en cada proyecto; debido a la integración de Entryware con la familia de productos para análisis de SPSS. �Lo cual es fantástico,� afirma, �lo único que necesitamos hacer es diseñar la encuesta y todas la definiciones y etiquetas para SPSS están listas.�
También le dio la bienvenida a la precisión para administrar la información que le proporcionó Entryware como el tiempo de duración de cada encuesta, hora del día de la encuesta y la productividad por encuestador. �La medición del desempeño es información importante para nosotros y para nuestros clientes�, remarca Hellmig.
FairControl ahora utiliza Entryware en la mayoría de sus eventos, y ha encontrado una solución que simplifica sus requerimientos operacionales en el campo. Solamente tiene que embarcar una pequeña cantidad de equipo, en comparación de las cajas con encuestas en papel.
El software le ha permitido a FairControl contar con diferentes versiones de encuestas y en diferentes idiomas en cada dispositivo, así que el encuestador hace rápidamente el cambio de una encuesta en inglés a francés o alemán. Esta facilidad les ha permitido ser más profesionales.
Bjoern Jopen afirma que al cambiar a Entryware: �El negocio ha crecido, Si nos acercamos a un cliente, especialmente de la industria IT o de telecomunicación, de manera instantánea ven que somos profesionales e innovadores. Esto resuelve muchos de nuestros problemas logísticos para encuestar, lo cual nos hace más flexibles. Podemos reaccionar rápidamente a los cambios. También ahorramos mucho tiempo y stress de nuestros administradores de proyectos. Esto da una mejor impresión a los visitantes y exhibidores en los eventos en los cuales participamos.�
