Mejore la toma de decisiones en la Administraci�n P�blica con el an�lisis de encuestas con SPSS

Una informaci�n fiable es la base de una correcta toma de decisiones en la empresa. Pero en el sector p�blico, cobra a�n m�s relevancia, ya que la prestaci�n de un buen servicio a los ciudadanos y que responda perfectamente a sus necesidades depender� de la informaci�n de la que se disponga (percepciones, actitudes y experiencias). La realizaci�n de estudios de opini�n mediante el an�lisis de encuestas es indispensable para llevar a cabo una gesti�n eficaz de las Administraciones P�blicas y obtener informaci�n cr�tica sobre los ciudadanos, que al fin y al cabo son los demandantes de los bienes y servicios p�blicos. Con los resultados obtenidos en el an�lisis de encuestas tomar� las decisiones m�s adecuadas en cualquiera de las �reas de la Administraci�n P�blica. As�, con las opiniones de ciudadanos y trabajadores de la Administraci�n ser� mucho m�s f�cil establecer medidas de actuaci�n. Los estudios de opini�n mediante el an�lisis de encuestas le proporcionan informaci�n para decidir qu� �reas deben mejorarse para que los ciudadanos disfrutemos de una gesti�n eficiente y de calidad de los bienes y servicios p�blicos.

Proporcionar programas y servicios de calidad

�Le gustar�a saber qu� opinan los ciudadanos sobre la prestaci�n de los servicios p�blicos? �Y mejorar la calidad de sus programas asegurando la satisfacci�n de los ciudadanos a lo largo del tiempo? Mediante el an�lisis de encuestas no s�lo conocer� el grado de satisfacci�n con los servicios p�blicos sino tambi�n el perfil de los usuarios de dichos servicios. Podr� determinar as� qu� servicios deben mantenerse y si realmente merece la pena realizar cambios y seguir ofreciendo dichos servicios. Conocer� tambi�n cuales son los servicios m�s demandados y ofrecer nuevos programas que no se hac�an anteriormente porque simplemente se desconoc�a el inter�s que podr�an suscitar. Distribuya de la mejor forma posible su presupuesto. Saque el mayor provecho a su presupuesto recolocando los recursos de la manera m�s adecuada. Y una vez hechos los cambios podr� seguir realizando an�lisis de encuestas de forma peri�dica para comprobar la repercusi�n de los cambios realizados y estar continuamente informado de las opiniones y preferencias de los contribuyentes. El an�lisis de encuestas es vital en el proceso de mejora en la prestaci�n de los servicios p�blicos.

Dirija sus programas de manera eficaz conociendo las demandas de los ciudadanos los mejores servicios debe ser consciente de lo que realmente desean los contribuyentes, que es lo que les preocupa, cu�les son sus prioridades y en funci�n de �sto llevar a cabo las actuaciones correspondientes. Estas actuaciones s�lo ser�n efectivas si son apoyadas por los contribuyentes. Por ello deber� conocer lo que piensan los ciudadanos, realizando estudios de opini�n. Es algo muy sencillo: s�lo preg�nteles. Entonces podr� tomar las decisiones m�s acertadas reduciendo en gran medida el riesgo de equivocarse. Y una vez llevadas a cabo, el an�lisis de encuestas le ayuda a evaluar su efectividad y a realizar el seguimiento. El an�lisis de encuestas le proporciona informaci�n fiable y precisa que necesita para una gesti�n inmejorable de los bienes p�blicos.

Mantenga la satisfacci�n de sus empleados con estudios peri�dicos

Los empleados constituyen el n�cleo de cualquier empresa u organizaci�n. Su grado de satisfacci�n o de insatisfacci�n determina de qu� manera opera su organizaci�n. Seguro que desea saber cu�les son los temas que sus trabajadores consideran m�s importantes. El an�lisis de encuestas le permite descubrir r�pidamente qu� es lo que produce satisfacci�n a sus empleados. Preg�nteles y utilice las respuestas obtenidas para mejorar en el desempe�o de su actividad empresarial.

Mantenga la satisfacci�n de los pacientes en la Sanidad P�blica

�Sabe c�mo tratar de la mejor manera posible a sus pacientes? Si decide mejorar en ciertas �reas, �Sabe c�mo medir sus progresos? El an�lisis de encuestas le proporciona informaci�n sobre el grado de satisfacci�n de sus pacientes en cuanto al trato recibido y fijar objetivos a los que llegar con las mejoras llevadas a cabo. El primer paso, es averiguar el grado de satisfacci�n de sus pacientes con los servicios prestados. Una vez que se conoce marcar los objetivos a alcanzar para obtener la plena satisfacci�n de los pacientes. Y hacer el seguimiento haciendo encuestas a dichos pacientes para saber si las mejoras han sido efectivas y se sienten satisfechos plenamente. Compare los resultados antes y despu�s de mejorar el servicio con las encuestas de satisfacci�n para comprobar las repercusiones que han tenido las nuevas medidas puestas en pr�ctica y que es lo que le queda por lograr.

Justifique los gastos demostrando los progresos en la gesti�n y prestaci�n de los servicios p�blicos y definiendo las �reas m�s necesarias de dicha financiaci�n

El an�lisis de encuestas le proporciona s�lidas evidencias para justificar el gasto de los fondos p�blicos. Realice encuestas a los ciudadanos para determinar cual es su nivel de satisfacci�n con los servicios recibidos. Entonces con los resultados obtenidos distribuya de la mejor manera posible el presupuesto disponible y prevea futuros gastos.

�Qu� productos de SPSS son m�s apropiados para llevar a cabo an�lisis de encuestas?

• SPSS Data Entry � Recogida de datos, depuraci�n y acceso para un completo an�lisis de encuestas.
• SPSS Data Entry Enterprise Server � Disfrute de todas las ventajas y beneficios de SPSS Data Entry, incluyendo Data Entry Builder y Data Entry Station, adem�s de una recogida de datos centralizados, depuraci�n y acceso. Desde las respuestas del cuestionario en SPSS Data Entry Enterprise Server le proporciona una soluci�n de investigaci�n completa.
• SPSS Base � Benef�ciese del enorme poder anal�tico de SPSS Base para analizar sus datos Web y obtener con precisi�n resultados que puedan ser posteriormente utilizados. SPSS Base se vale de estad�sticos probados en el tiempo que le proporcionan respuestas que le ayudan en la toma de decisiones.
• SmartViewer Web Server � Los resultados derivados de las encuestas son v�lidos �nicamente en el caso de que caigan en buenas manos. Con SmartViewer Web Server, podr� distribuir sus conocimientos y hacerlos llegar a los decisores de forma instant�nea mediante el navegador de la Web. Los destinatarios de dicha informaci�n podr�n analizarla gracias a las caracter�sticas interactivas del SmartViewer Web Server.
• Consultor�a SPSS � La consultor�a de SPSS le ayudar� a resolver problemas que suponen un reto para su organizaci�n. Nuestras soluciones anal�ticas para la recogida de datos, el an�lisis y la elaboraci�n de informes, le proporcionan a los empleados las habilidades necesarias para resolver los problemas de forma independiente.