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Situación
Creado en 1974, el departamento de policía Greater Manchester Police (GMP) ha trabajado con más de 7,000 oficiales y 3,500 personas en staff. Sus servicios son utilizados por más de 2.5 millones de personas en un área de 500 millas cuadradas que abarca 10 distritos; lo cual la hace la fuerza pública más grande del Reino Unido.
La consultoría es una de la funciones de GMP. El grupo policiaco Police Authority's Consultative Team (PACT) es responsable de diseñar los planes de acción para cada distrito y de reportar las quejas y preocupaciones de los ciudadanos. También organiza foros para jóvenes en diferentes escuelas para mejorar la comunicación y relación con los oficiales de policía.
Problema
Como parte del proyecto National Reassurance, GMP envió una encuesta a 9,000 personas para establecer políticas basadas en la opinión ciudadana. El concepto principal de este proyecto era "Señales Criminales".
Antes de utilizar las soluciones de SPSS, GMP estaba utilizando un sistema para encuestas en papel y Microsoft® Excel®. Este método probó ser de poca utilidad debido a las capacidades limitadas de Excel.
Keith Bentley, Superintendente retirado de operaciones en la división Oldham, afirma "El procedimiento no automatizado de captura de datos provó ser muy costoso. Queríamos una solución que no solamente encontrara las respuestas a preguntas que los paquetes más comunes podrían omitir, sino que hiciera la captura de datos rápida y confiable".
Solución
Considerando que SPSS cuenta con más de 37 años de experiencia en el campo de la investigación y de que realizó proyectos similares con otras fuerzas del Reino Unido, GMP decidió adquirir sus soluciones.
Al utilizar las soluciones de SPSS, GMP fue capaz de tener la visión de los ciudadanos y de esta forma incorporar su opinión al proyecto National Reassurance. Las encuestas fueron creadas con el sistema de SPSS y las respuestas escaneadas para eliminar la introdución de datos manualmente.
Resultados
La terminación exitosa del proyecto atrajo a 400 personas dispuestas a trabajar con el departamento de policía en dos iniciativas principalmente: eliminar el delito en jóvenes y el comportamiento anti-social.
Las soluciones de SPSS han permitido que GMP reduzca los costos y tiempo invertidos en la investigación y análisis, así como también se ha convertido en el modelo a seguir de otras instituciones.
"No solamente nos hemos beneficiado de reducir de manera considerable el tiempo que invertimos para este proyecto, también tuvimos un ahorro de 20,000 euros en dos semanas. Los resultados obtenidos de esta investigación están siendo utilizados por otras divisiones del departamento", afirma Bentley.
"La capacidad de SPSS para crear encuestas y procesarlas rápidamente se ha convertido en la piedra angular del proyecto. El incremento en la capacidad para crear encuestas y analizarlas también ha impresionado a varios socios que participan en el proyecto".
