|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Situación
Miami Herald Publishing Company deseaba incrementar sus ganancias sobre las suscripciones, e incrementar el valor que le proporcionaba a sus anunciantes.
Reto
La compañía utilizó SPSS para Windows para encontrar el mejor segmento de nuevos suscriptores y a los clientes más rentables.
Solución
Miami Herald Publishing minó su base de datos de clientes para determinar quién y en dónde se encontraban estos suscriptores utilizando técnicas de perfilamiento y segmentación.
Resultados
“Cuando casas una buena base de datos con SPSS, no hay nada que no puedas hacer”, afirma Lewis Clemmens, Arquitecto de Bases de Datos en Miami Herald Publishing.
Las bases de datos de Miami Herald es única porque les permite alcanzar a los suscriptores en sus hogares. Les proporciona una increíble cantidad de datos sobre los clientes y es una fuente importante de recursos para realizar los esfuerzos de mercadotecnia y para los anunciantes.
“Nosotros trabajamos que datos nuevos que no han sido procesados, es por eso que necesitamos una herramienta flexible como SPSS que nos permita un análisis básico; así como también segmentar y modelar”, afirma Clemmens.
Enfoque de los recursos de mercadotecnia a los clientes más rentables
El grupo de mercadeo de bases de datos contactó a todos los suscriptores en su área varias veces en el año, les ofreció incentivos como suscripciones por un periodo corto; lo que resultó en un costo muy alto por cada nuevo suscriptor. Para incrementar los ingresos, el grupo utilizó técnicas como segmentación y perfilamientos para localizar a los suscriptores más estables y rentables. Fue entonces cuando el grupo decidió enfocar sus esfuerzos de mercadotecnia a estos segmentos.
“El mayor valor de SPSS es que es muy completo”, asevera Clemmens. SPSS le permite a los profesionales en mercadotecnia indagar de manera profunda en los datos para tener un mejor entendimiento de los clientes. Con SPSS pueden localizar individuos específicos y no simplemente grupos de suscriptores.
Más valor para los anunciantes
Al localizar suscriptores de manera individual, Miami Herald pudo ofrecerle a sus anunciantes opciones tradicionales o más creativas; desde inserciones enfocadas hasta campañas completas de mercadeo directo.
“Sé que SPSS nos ayudará a ser más competitivos”, afirma Clemmens. “Podemos capturar los datos que nuestros anunciantes desean, ofrecerles más servicios, y demostrar el valor que les proporcionamos – que es exactamente lo que necesitamos para ser exitosos.”
