|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Situación
Oresund Bridge es una facilidad que ofrece rapidez, seguridad y transporte a lo largo de Oresund. Desde la perspectiva europea, el puente cuenta con una posición central en el corazón de la infraestructura para comunicar el norte de Europa y la región Báltica.
Al ofrecer la ruta más rápida y directa entre Copenhague y Malmo, el puente le ofrece a los ciudadanos de Dinamarca y Suiza una gran opción de dónde trabajar, vivir, comprar o viajar.
Problema
Oresund Konsortiet, propietario y operador del puente, constantemente busca nuevas formas de comprender a sus clientes. En particular busca conocer por qué las personas utilizan el puente - por motivos de trabajo o esparcimiento. Por ejemplo, cuando introdujo un dispositivo electrónico llamado BroPas quería monitorear la reacción de los clientes y su satisfacción con este producto.
Solución
Desde su apertura en el 2000. Los analistas de Oresundsbro Konsortiet han realizado regularmente encuestas de satisfacción para determinar el destino final de los viajeros. Pero antes de utilizar SPSS estas encuestas eran realizadas en papel.
En el 2005 Oresundsbro Konsortiet implementaron encuestas vía Web con las herramientas de SPSS para obtener la opinión de sus clientes. La compañía eligió esta solución porque facilitaba la creación de encuestas dinámicas que permitían el uso de rutas "si ... entonces" o "saltos". La solución también permitió una implantación eficiente en comparación con las encuestas en papel.
Resultados
Oresundsbro Konsortiet ahora envía encuestas vía Web a sus clientes que les han provisto de sus correos electrónicos. Al utilizar la tecnología de SPSS, sus analistas han podido realizar encuestas sin tener que contratar a un tercero para realizar sus proyectos.
