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Situación
El Centro de Rehabilitación para la Espalda del Hospital Wesley es el centro hospitalario privado más grande de Queensland, Australia. También es el único hospital en Australia en ganar el premio "Australian Quality Award", el equivalente en Estados Unidos al "Malcom Baldridge National Quality Award". El hospital cuenta con más de 60,000 pacientes anualmente y tiene un staff de más de 1,500 personas.
Problema
El hospital ofrece un programa de 10 días de rehabilitación a pacientes que han tenido una cirugía como resultado de un dolor de espalda. El staff tiene que capturar infinitos datos de sus pacientes. Esta información era capturada desde mediados del 2002 de manera física, buscar en los archivos llevaba mucho tiempo y era un proceso laborioso; lo que hacía realmente difícil evaluar el progreso de cada paciente y práctiamente era imposible evaluar el éxito del programa.
Solución
El centro utilizó el software de SPSS para establecer una base de datos. Ahora el staff podía tener acceso a los datos de los pacientes desde una base de datos central permitiéndo un análisis rápido y sencillo del desempeño de los pacientes. También fueron capaces de medir el desempeño del programa.
Resultados
El Centro de Rehabilitación es una prueba de que la cantidad y calidad pueden coexistir en medicina. Es el hospital más grande Queensland, cuenta con 430 camas, 60,000 pacientes al año y un staff mayor a 1,500 personas; además de contar con las mejores instalaciones. El hospital debido a su staff también es el único en ganar el premio "Australian Quality Award" - el equivalente en Estados Unidos sería el premio "Malcom Baldridge National Quality Award.
La coordinadora clínica Kay McGrory ofrece un programa de rehabilitación de 10 días para pacientes que han sufrido una cirugía consecuencia de un dolor de espalda. El programa utiliza un regimen de tratamiento de varias fases que hacen énfasis en el acondicionamiento físico, educación y comportamiento para manejar el dolor.
Los programas tienen que ser adecuados a las necesidades de los pacientes. Los beneficios del programa incluyen recuperación, mejora física y mental e incremento de autoestima y confianza.
La cantidad de información que el staff necesita capturar de cada paciente, particularmente por el número de pacientes al mes que es de 60 a 90, es enorme. Además de datos básicos como edad, sexo, educación, ocupación y tipo de lesión; también es necesario capturar datos de seguimiento físico y mental, cada uno de estos datos es obtenido por pruebas como:
Ellos guardan estos datos en cuatro puntos de tiempo: (1) en la adminisión, (2) al terminar el programa, (3) después de 3 meses y (4) después de 6 meses. Hasta mediados del 2002 esta información era guardada en archivos físicos.
La evaluación de los pacientes implicaba un búsqueda manual y esto tomaba mucho tiempo y era laborioso. Además, de que en ocasiones los archivos de los pacientes eran almacenados de manera separada. Kay transformó estos archivos a la era digital bajo la consultoría de Brian Maclachlan. Después de una extensiva consulta con el staff del hospital Brian recomendó utilizar SPSS para crear la base de datos del hospital.
"He utilizado otros productos, pero le soy leal a SPSS por la versión para Windows que es fácil de utilizar", Maclachlan afirma. "El soporte técnico y las capacitación de SPSS me hacen confiar en ellos porque sé que mis clientes tendrán el mismo nivel de atención que yo recibo".
Maclachan creó la base de datos para cada punto de captura en el proceso de tratamiento, describiendo a cada paciente con más de 400 variables. Después unió estos archivos en uno solo para tener un número únido de identificación para cada paciente.
El staff fue capaz de analizar los datos de pacientes rápidamente.
Con SPSS el staff del hospital pudo localizar el archivo de un paciente rápidamente; además de que tenía acceso a sus parámentros, por ejemplo, a niveles de dolor, duración del tratamiento, seguimiento, etc. Además de que fueron capaces de hacer una comparación de pacientes con los mismos problemas e identificar patrones potenciales.
Pruebas cuantitativas del éxito del programa.
Contar con una base de datos centralizada hizo sencilla la evaluación del programa de rehabilitación. El equipo de McGrory utilizó el módulo SPSS Tablas para demostrar visualmente el éxito del programa. La administración del hospital quedó impresionada y le otorgaron el premio de calidad 2003 "en reconocimiento por mejorar el desempeño de su área", y por expandir su tratamiento incluyendo programas como menejo del dolor.
"Sin la asistencia de Brian Maclachlan y SPSS nada de esto sería posible", aforma MacGrory.
