Soporte T�cnico SPSS
Contacto con el departamento de soporte t�cnico
Soporte T�cnico
proporciona asistencia t�cnica post-venta a los clientes registrados de los
productos SPSS.
�Qu� hacer antes de contactar con el departamento de soporte t�cnico?
En general el
soporte t�cnico de SPSS puede responder el 80% de las consultas recibidas en el
primer contacto. De tomas maneras hay algunos aspectos que deber�a tener en
cuenta para ayudarnos:
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Leer el manual.
Un gran n�mero de preguntas que recibimos pueden ser contestadas leyendo el
manual.
-
Consultar los
archivos de ayuda. Se han a�adido numerosas secciones que explican las
preguntas m�s frecuentes.
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Investigue sus
datos. Frecuentemente los problemas con transformaciones tienen que ver con la
existencia de valores perdidos.
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Lea los mensajes de error detenidamente. La mayor�a de
los mensajes de error indican qué comando o l�neas de comandos provocan el error.
Algunos realmente apuntan hacia el texto exacto que lo provoca.
Cuando contacte el departamento de soporte t�cnico, por favor proporcione los siguientes datos:
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Su n�mero de
registro de usuario. El t�cnico de soporte ha de tener esta informaci�n para
verificar que realmente su licencia dispone de soporte t�cnico telef�nico.
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La versi�n de
SPSS y la versi�n del sistema operativo sobre el que est� ejecutando el
producto SPSS.
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Si es aplicable,
el n�mero de error y el mensaje, as� como el comando que produce el mensaje de
error y el resultado de dicho comando.
Nota:
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Est� preparado
para llevar a cabo t�cnicas de ensayo y error para determinar las causas del
problema. A menudo podemos deducir r�pidamente la causa del error, pero en
otras ocasiones es necesario encontrar la causa de manera sistem�tica.
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El t�cnico de
soporte podr�a remitirle a cierta p�gina del manual de usuario, con lo que es
aconsejable tener los manuales a mano.
�C�mo contactar al departamento de soporte t�cnico de SPSS?
Podr� contactar a un t�cnico de soporte en su oficina local.
En un horario de 9:00 a 17:00 de Lunes a Viernes.
Fuera de ese horario podr� encontrar respuesta a sus preguntas en Answernet.
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